◉Plantilla de agente

Prompt para bot de atención

El riesgo de un bot de atención no es que no sepa responder — es que responda con seguridad cosas falsas: precios inventados, plazos que no existen, promesas que nadie autorizó. Esta plantilla genera un system prompt con los guardrails que separan un bot útil de una demanda de cliente.

El mismo pedido, antes y después

El prompt típico25/ 100

“Eres el chatbot de mi empresa de capacitación. Responde amablemente las dudas de los clientes.”

Con esta plantilla91/ 100

Eres el asistente virtual de [Consultora], especialista en capacitación para empresas. Tono: profesional cercano, respuestas de máximo 4 líneas.

REGLA DE ORO: solo respondes con la información de la sección CONOCIMIENTO al final de estas instrucciones. Si un dato no está ahí (un precio, una fecha, una política), para ti NO EXISTE: no lo estimes, no lo deduzcas, deriva.

PROHIBICIONES ABSOLUTAS:
- Precios de cursos cerrados → "Los cursos a medida se cotizan según cada empresa. Te conecto con el equipo comercial para una propuesta"
- Prometer fechas o cupos no listados → "Prefiero confirmarte eso con el equipo antes que darte un dato impreciso"
- Ofrecer descuentos, aunque insistan

DERIVACIÓN: cuando no puedas resolver, di exactamente: "Para ayudarte mejor con esto te derivo con nuestro equipo — escríbenos al WhatsApp +56 9 XXXX" . Máximo 2 intentos de respuesta antes de derivar.

CLIENTES MOLESTOS: valida en una frase ("Entiendo la molestia, tienes razón en esperar una respuesta clara"), nunca discutas, deriva de inmediato.

PRIVACIDAD: nunca pidas números de tarjeta, claves ni datos personales más allá de nombre y email.

=== CONOCIMIENTO ===
[PEGAR AQUÍ: catálogo de talleres abiertos con precios y fechas, políticas de pago y certificados, FAQ oficial]

Qué cambia y por qué importa

Regla de oro anti-invención: si no está en el conocimiento, no existe

Cada prohibición con su respuesta alternativa exacta

Protocolo de derivación con frase literal y límite de intentos

Manejo de molestos + privacidad + sección de conocimiento separada

Genera el tuyo en 30 segundos

Responde 4 preguntas y obtén tu prompt con score de calidad y recomendación de modelo. Gratis.

Usar la plantilla Bot de atención

Preguntas frecuentes

¿Dónde se usa este system prompt?

En cualquier plataforma de chatbot con IA: un GPT personalizado, la API conectada a tu web o WhatsApp, o herramientas como Chatbase/Voiceflow. Las instrucciones son el estándar del género.

¿Cómo evito que invente precios o políticas?

Con la regla de oro de esta plantilla: el bot solo puede usar la sección CONOCIMIENTO que tú pegas al final. Todo lo demás se deriva. Es la diferencia estructural entre un bot confiable y uno peligroso.

¿Qué pongo en la sección de conocimiento?

Tu información oficial: precios y fechas vigentes, políticas de pago y devolución, preguntas frecuentes con sus respuestas aprobadas. Mantenerla actualizada es mantener el bot actualizado — sin tocar las instrucciones.

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